W Happy Czapy zależy mi na Twoim pełnym zadowoleniu. Każdy produkt tworzę ręcznie z pasją i dbałością o detale. Jeśli jednak produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, poniżej znajdziesz szczegółowe informacje, jak dokonać zwrotu lub złożyć reklamację.

I. ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

1. Czas na zwrot

Jeśli jesteś Konsumentem, masz prawo zwrócić zakupiony produkt (gotowy, dostępny w sklepie) bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

2. Produkty personalizowane (Ważne!)

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (według Twojej specyfikacji, np. konkretne wymiary, zmiana koloru na życzenie, dedykowany fason). Takie produkty są tworzone specjalnie dla Ciebie i nie mogą być zwrócone, chyba że posiadają wady.

3. Jak dokonać zwrotu?

• Poinformuj mnie o chęci zwrotu mailowo: sklep@happyczapy.pl.
• Wypełnij formularz zwrotu (możesz napisać go odręcznie) zawierający: imię, nazwisko, numer zamówienia oraz numer konta do zwrotu pieniędzy.
• Odeślij produkt na adres: Happy & Beauty Monika Korytek, ul. Czerniakowska 40/51, 00-714 Warszawa
• Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

4. Stan produktu

Zwracany produkt musi być w stanie niezmienionym (nieużywany, czysty, z kompletem metek).

II. REKLAMACJE

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę, masz prawo do złożenia reklamacji.

1. Jak złożyć reklamację?

• Wyślij opis wady wraz ze zdjęciem na adres: sklep@happyczapy.pl.
• Po wstępnej weryfikacji mogę poprosić o odesłanie produktu na adres siedziby w Warszawie w celu dokładnych oględzin.

2. Czas rozpatrzenia

Reklamację rozpatrzę w ciągu 14 dni od jej otrzymania. O decyzji poinformuję Cię drogą mailową.

3. Co obejmuje reklamacja?

• Reklamacji podlegają wady techniczne splotu lub błędy w realizacji zamówienia.
• Reklamacja nie obejmuje:
  • Naturalnego zużycia materiałów (np. delikatne mechacenie się wełny, co jest cechą naturalnych włókien).
  • Uszkodzeń mechanicznych (zaciągnięcia, przecięcia).
  • Uszkodzeń wynikających z niewłaściwej pielęgnacji (np. sfilcowanie wełny w praniu automatycznym lub użycie niewłaściwych detergentów). Do każdego produktu dołączam instrukcję prania – prosimy o jej przestrzeganie!

III. FORMULARZ (Wzór)

Możesz skorzystać z poniższego wzoru, kopiując go do treści maila: